- 1Нажмите «Поддержка» внизу меню — откроется окно со ссылкой.
- 2«Открыть чат в Telegram» → в боте нажмите Start — чат привяжется к вашему аккаунту (ссылка одноразовая и живёт 15 минут; понадобится снова — просто откройте «Поддержку» ещё раз).
- 3Пишите вопрос обычным сообщением — ИИ-эксперт ДНК ответит в течение пары минут.
Что умеет ИИ-эксперт
Он видит контекст вашего аккаунта: тариф и статус подписки, подключённые кабинеты и их состояние — поэтому отвечает предметно: «почему кабинет в ошибке ключа», «когда кончается пробный период», «как работает планировщик». API-ключи и другие секреты боту не передаются.
Позвать человека
Кнопка «Позвать человека» в чате (или команда /human) переключает диалог на команду сервиса: ИИ замолкает, ваш вопрос уходит живым людям, ответ придёт в этот же чат. Файлы и скриншоты ходят в обе стороны — прикладывайте всё, что поможет разобраться (вложения смотрит команда, ИИ их не читает).
- Чат доступен и владельцу, и участникам команды — у каждого своя привязка.
- Команда /stop отвязывает чат; повторная привязка — снова через кнопку «Поддержка».
- Заявки на оплату по счёту приходят в этот же чат — см. статью «Подписка и оплата».
Совет
Вопросы про ваши цифры («почему упала маржа») быстрее разберёт ИИ-аналитик внутри сервиса — у него доступ к данным. Поддержка — про работу сервиса, подписку и подключение.